【札幌】運用監視オペレーター(決済サービス運用)|社会インフラ級大規模システムの運用に挑戦!|評価制度充実◎上流へステップアップ可能

当社が提供するバスチケットサービスやショッピングサイト向けのオンライン決済・送金サービスを利用している事業者様からの問合せ対応および、サービスの運用監視業務をお任せします。

主な役割は、問い合わせ内容の確認やエラー情報の整理を行い、社内の担当部署へ連携する一次対応です。
プログラミングなどの開発業務はなく、マニュアルに沿って対応できる業務が中心となります。

《具体的な業務内容》
・サービス導入事業者からの問い合わせ対応
・エラー発生時の情報整理(状況・ログ等の確認)
・担当部署への連携
・オンライン決済サービスの稼働状況の監視
・マニュアルに基づく一次対応

ITサービスを支える運用チームの一員として、サービスが安定して提供されるようサポートするポジションです。

▍配属先
サービス開発部 システム運用センター
正社員11名、パート・派遣4名
外国籍のメンバーも活躍しております。

▍ポジションの魅力
▼多彩なキャリアパス
将来的には、業務部長クラスへのキャリアアップを目指していただけます。
また、ご経験やご志向に応じて、他部門への異動も柔軟に相談可能です。

▼充実した評価制度
営業・開発・バックオフィスで共通の基準を採用しており、「行動評価」「業務評価」をもとに決定しています。
評価をもとに毎年2〜3%の昇給実績があり、個々の成長をしっかり後押しします。

【必須要件】
・基本的なPC操作が可能な方
・ルール・手順に従い正確に作業ができる方
・報告・連絡・相談(報連相)を適切に実施できる方
・社内外とのコミュニケーションが円滑に行える方
・シフト勤務(24時間365日対応)に対応可能な方
・日本語での業務コミュニケーションが可能な方(N1相当)

【歓迎要件】
・システム運用または監視業務などの経験
・監視ツール(Zabbixなど)の利用経験
・障害対応(一次切り分け)およびエスカレーション経験
・ITパスポートなどのIT基礎知識をお持ちの方
・AIを使った業務改善の経験

【主体性と積極性】
・指示を待たず、自ら課題を見つけて対応できる方
・改善提案を歓迎する文化の中で、積極的に行動できる方

【正確性と改善意識 】
・誤りを見逃さず、必要に応じて手順書を改善できる方
・品質向上に責任感を持ち、細部まで丁寧に確認できる方

【コミュニケーション力 】
・チームで意見を出し合い、円滑な連携を図れる方
・協調性を持ちながら、自分の考えをしっかり伝えられる方

【柔軟な勤務対応 】
・夜間やシフト勤務に対応可能な方
・体調管理・時間管理を徹底できる方

【学習意欲と記録習慣 】
・教わったことを記録し、確実に習得する習慣がある方
・継続的なスキルアップに前向きな方