【札幌】生成AI活用/BPR推進担当(全社横断プロジェクト)

"■事業内容:
《東証プライム上場企業》21期連続で増収を継続中
エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」
というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています 。
超高齢社会に突入したことで多くの社会課題が発生していますが、人々のニーズや関心の高まりをビジネスチャンスとして捉え、
「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」領域で、40以上のサービスを運営しています。
東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。

■募集背景:
当社は、医療・介護・ヘルスケア分野を牽引するエス・エム・エスグループの機能子会社として、
グループ全体の事業成長と価値最大化を牽引する重要な役割を担っています。

当社の最大の強みは、「プロフェッショナルなBPO組織」としての高度な業務設計力にあります。
顧客との第一接点から得られる膨大な一次情報の集約、事業部を横断したシームレスな情報連携、
そして「型化されていない複雑な業務」を再設計する専門性によって、エス・エム・エスの事業成長を最前線で支えてきました。
現在は、これまでの「依頼された業務の局所的な改善」にとどまらず、事業の根幹に関わるプロセス変革を主体的に推進する役割が求められています。
単なるサポート部門としてではなく、「事業部門と対等な立場でビジネス課題を解決する中核組織」へと進化するため、
当社の強みである業務設計力と生成AIなどの最新テクノロジーを掛け合わせ、全社横断的な業務改善を担う専門ポジションを新設することとなりました。

■仕事内容:
・全社横断的な業務改善推進担当として、各事業部門(コールセンターや制作部門等)のプロセス変革および生産性向上を牽引していただきます。
局所的な業務効率化ではなく、生成AI等のテクノロジーを活用し、事業成長に寄与する全社的なプロセスデザインと実行を担うポジションです。
<事業理解と課題抽出>
・社内横断的な業務改善推進担当として、各事業部門のカウンターパートとのコミュニケーションにより現状を把握します。
自ら現場オペレーションに入り込み、業務プロセスの全体像と実態を正確に把握します。
・表層的な事象にとらわれず、事業成長を阻害している本質的な課題について仮説を立て、社内外のステークホルダーと連携しながら課題を定義します。
<企画と実行>
・特定した課題に対し、ゼロベースでの業務プロセスの再構築や生成AIを中心とした新たなテクノロジーを活用した改善案を企画し、実行計画を策定します。
単なるオペレーション改善に留まらず、業務システムの改修や自社プロダクトへのAI機能組み込み提案など、抜本的な解決策の実行まで幅広くお任せします。
<成果コミットと継続的な改善>
・新たな業務フローやシステムが確実に現場へ定着するよう、マニュアル整備や研修等を実施します。
稼働後は事前に設定したKPIに基づき定量的な効果測定を行い、継続的な改善サイクルを回すことで事業成長を目指します。

■キャリアパス:
・特定部門に留まらず、領域の異なる様々な業務改善に携わり、現場起点のBPR・DX推進スキルを確立します。
・単一部門の案件から役割を拡大し、複数サービスを横断する全社的なプロセス改善プロジェクトをリードします。
・マネジメント:自社のBPR組織におけるマネジメント役割(育成・組織戦略立案など)への拡張
・スペシャリスト:エンジニア組織との連携を通じ、より開発プロセスに踏み込んだ課題解決を実行"

■やりがい:
・企画立案にとどまらず、実行から定着、効果測定まで一貫して携わることができます。事業成長に直結するプロジェクトを自らの手で牽引し、成果をダイレクトに実感できます。
・BPR事業領域責任者の直轄ポジションとして、強力な推進力を持ってグループ全体を巻き込んだプロジェクトを牽引する経験が積めます。
・生成AIや各種クラウドサービスなどの最新テクノロジーを、実際の複雑なビジネスオペレーションにどう組み込むかという、高度な課題解決力とビジネスアーキテクトとしてのスキルが磨かれます。
・中長期的に腰を据えてキャリアを構築できる安定した就業環境が整っており、ワークライフバランスやチームへの貢献を実感できます。

【必須】
・事業会社での事業企画、営業企画、BPR等のご経験
・社内外の多様なステークホルダーと円滑に合意形成を図れるコミュニケーション能力および論理的思考力
・生成AIをはじめとする最新テクノロジーに強い関心を持ち、日常業務で自発的に活用した経験

【歓迎】
・業務要件定義やシステム導入のリード経験
・プロジェクトマネジメント、または業務改革推進のご経験

【求める人材像】
・社内外のステークホルダーに対して常に誠実に向き合うことができる方
・企画や提案にとどまらず、自ら手を動かし現場を巻き込んでプロジェクトを推進できる方
・既存の枠組みに捉われず、組織課題の解決に向けた本質的なアプローチを追求できる方