【徳島】社内システム(担当)

▼業務内容
社内ヘルプデスクを中心としたIT全般のサポート業務をお任せします。
プログラミングや開発業務ではなく、社内ユーザーとベンダーの「つなぎ役」として、システムの安定稼働を支えるポジションです。

▼業務詳細
【入社後まず担当する業務】
・社内からの問い合わせ対応(ログインできない、使い方がわからない等)
・PC・ネットワーク等のトラブル一次対応
・ベンダーへの問い合わせ・エスカレーション
・ベンダーからの回答を整理し、最適な対応策を判断して現場へ返す

【慣れてきたら担当する業務】
・工場基幹系システム(6種類)の保守・運用管理
・システムメンテナンス(定期・臨時)
・システム導入・入替プロジェクトへの参加
・各工場のIT環境整備・改善提案

▼具体的な業務実例
当社には約80種類のシステムがありますが、業務負荷が大きいのは工場の基幹系6システムです。
まずはヘルプデスクとして問い合わせを受けながら、先輩社員と一緒に対応することで
システムの全体像を把握していきます。

育成の流れ:
Step1:問い合わせ対応を通じてシステムの概要を理解(入社〜半年)
Step2:基幹系6システムの業務領域を一つずつ習得(半年〜1年半)
Step3:担当領域を広げ、残りのシステムも広く浅くカバー(1年半〜3年)
Step4:工場常駐や導入プロジェクトのリーダーへ

問い合わせは「問題が起きたベース」で発生し、頻度は日によりますが、
電話対応が続くこともあります。インシデント発生時は一気に繁忙になりますが、
「システムが止まると工場が止まる」という責任感のある仕事です。

残業月平均10〜20時間(繁忙期:20〜30時間程度)
ごく稀にメンテナンス等で休日出勤の場合ありですが代休取得可能です。

開発・改修(プログラムのカスタマイズ)は基本的にベンダーに委託しており、
自社でコードを書く業務ではありません。
問い合わせ内容を整理し、ベンダーにつなぎ、返ってきた回答から最適な対応を判断して
現場に返す——この「つなぎ役・判断役」が仕事の中心です。

▼会社の魅力・職種の魅力
◇未経験から「製薬×IT」の専門人材になれる
製薬業界のGMP(医薬品の品質管理基準)を理解した上でシステムを扱える人材は
市場価値が高く、キャリアの武器になります。

◇「工場を止めない」という大きなやりがい
約80のシステムが製造を支えており、あなたの仕事が直接工場の安定稼働につながります。
責任は重いですが、その分「自分がいないと回らない」という実感があります。

◇少人数チームだからこそのスピード感ある成長
3〜4名の少数精鋭チーム。やる気次第でシステム導入プロジェクトにも早期から参加でき、
スキルが付けば役職も上がりやすい環境です。
(現体制:一般2名+係長1名+親会社の部長1名)

◇フラットで風通しの良いチーム
メンバーは20代後半〜30代前半。年齢も近く、友達のようにフラットな関係性です。
わからないことは気軽に聞ける雰囲気があります。

◇2027年大規模プロジェクトへの参画機会
2027年に大規模なシステム導入が予定されており、
入社後の習熟次第でプロジェクトメンバーとして参画できます。

・PCの基本操作(Excel / Word / PowerPoint)ができる方
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションが取れる方
・新しいシステムや業務を継続的に学ぶ意欲のある方

※ システムエンジニアとしての開発経験は不問です。
※「パソコンが好き」「困っている人を助けるのが好き」という方を歓迎します。

・社内ヘルプデスク、IT事務、カスタマーサポート等の経験
・社内SE、情報システム部門での勤務経験
・ネットワークやサーバーの基礎知識
・製造業での勤務経験
・ITパスポート、基本情報技術者等のIT関連資格