【大阪/ディーラー経験者向け】カスタマーサービス/年休124日(週休2日)/販売ノルマなし・担当顧客を持たない相談役/納車対応・夜間休日の緊急対応なし/直行直帰が多い/東京海上日動からスピンアウト

当社は、トヨタや日産、ホンダなど複数メーカーの新しい車をまとめて試せる“乗り比べ試乗サービス”を運営しています。ディーラーを何軒も回らなくても、1か所で気になる車を比べられる。そんな新しい体験をつくっているのが私たちです。本ポジションでは、その「試乗サービス」を通して、お客様にとっての“車探しのパートナー”として、本当に希望する一台を一緒に見つけていきます。

■具体的には以下の業務をお任せいたします。
お客様は事前にWebから試乗予約をして来店されます。予約内容を確認し、試乗車を準備。車の特徴や操作方法、注意点を説明して、安心して試乗できるように案内します。試乗が終わったあとは、感想を伺いながら車の特徴を整理します。「思ったより静かだった」「もう少し広さが欲しい」「運転しやすかった」など、そんな言葉をもとに、複数の車を比べながら一緒に考えていきます。車探しのパートナーとして、本当に欲しい車を見つけたあとは、該当ディーラーへ繋ぐまでを担当します。実際に乗り比べていく中で、お客様自身もどんな車が自分に合うのかに気づいていきます。その気づきを引き出すことも、私たちの大切な役割です。

■販売ノルマがないため、お客様本位でいられる環境
この仕事でいちばん大切なのは、「売る」ことではなく「聴く」こと。当社には販売ノルマがなく、数字を追うのではなく、お客様が心から納得して車を選べるように寄り添う接客をしています。「本当にお客様が納得して良いものを選んでほしい」という思いを大切にしており、お客様に寄り添う提案が求められます。営業トークで押し切るのではなく、会話の中から本音を引き出し、選択肢を整理しながら、お客様自身が“これが自分に合っている”と感じられるように導いていく。そのために必要なのは、専門知識よりも相手の立場に立って考える姿勢です。お客様本位でいられる環境だからこそ、この仕事のやりがいに繋がっています。

■販売ノルマなしのカスタマーサービスとして、顧客に向き合える
大阪エリアで、既存のお客様へのフォローを担当します。販売ノルマがないため、売り込みではなく相手にとって必要な情報を届けることに集中できる仕事です。

■直行直帰メイン(在宅あり)・年間休日124日
オフィスに戻る必要がなく、在宅勤務も取り入れられています。移動時間を抑えられるため、働き方の面でも負担が少ない環境です。東京海上日動発の企業という信頼を背景に、拡大フェーズのスピード感の中で働けます。

■東京海上日動発の企業として、サービス拡大中
自動車関連のサービスを展開する、東京海上日動のスピンオフ企業です。大手発の信頼と、拡大フェーズのスピード感を併せ持つ組織で、年間休日124日・直行直帰やリモートを取り入れた柔軟な働き方が特徴です。

■必須条件
・カーディーラーにて2年程度以上営業経験がある方
・普通自動車第一種免許

■こんな方にお勧めです!
・「ノルマ」を追うことよりも「お客様に喜ばれること」にやりがいを感じる方
・営業に自信がなくても、お客様に寄り添い信頼関係を築くのが得意な方
・特定メーカーに縛られず、お客様にとって最適な提案をしたい方

■組織構成
カスタマーサービス部:9名(元ディーラー経験者6名、異業種出身3名)
└平均年齢:20代後半~30代前半

■スケジュールに合わせた働き方
弊社拠点のあるイオンモールに専用駐車場があるので、予約情報を確認の上、試乗車を準備し、お客様と予約日時に現地で待ち合わせをします。直行直帰することが多く、自宅で業務を行った後、現地に向かったり、スケジュールに合わせて柔軟に働いています。