【大手百貨店向けサポート】(ITヘルプデスク)未経験OK!残業ほぼなし・昇給&賞与あり*転勤なし/東京

【仕事内容】 大手百貨店から委託を受けた専任チームとして、百貨店で働く従業員様(テナントスタッフ・百貨店職員)を支える業務です。
操作・運用問合せ対応: レジの開局・閉局操作や、日々の運用に関する質問への回答。
障害・故障受付: レジ本体、自動釣銭機、スキャナー(ハンド・縦型)、キャッシュレス端末などの機器トラブルの受付。
連携業務: 現場での修理が必要な場合、常駐している保守チームへ対応を依頼します。
事務作業: 専用ツールへの引き継ぎ内容入力や、メール対応(Outlook)、勤怠管理などの付随業務も発生します☆

〈入社後の流れ〉
▼座学でシステムに関する研修(8~10日間)
3日間ほどかけてPCやシステムネットワークに関する基礎などを自社で学習。
さらにビジネス電話に特化した基礎研修(3日間)も実施。
外部のビジネス研修を受講し、自習を行なうこともできます。
▼先輩社員によるOJT(入社3ヶ月目まで)
実際に対応している電話を横で聞きながら学び、まずは簡単なお問い合わせから対応をします。
▼入社後3ヶ月~半年で一人での対応にチャレンジ
先輩が隣でフォローしますので、ご安心ください。1年ほどでのひとり立ちが目標です。

※業務内容の変更の範囲:なし

一般のお客様(エンドユーザー)との対応なし! 百貨店内の従業員様専用の窓口であるため、クレーム対応が少なく、落ち着いて業務に取り組めます。
大手百貨店を支える専門性 という有名百貨店のインフラを支えるやりがいのある仕事です。
☆未経験でも安心の環境あり☆
一日の流れ(レジの開設・精算確認など)がルーチン化されており、操作問合せの内容もPOSレジ関連に特化しているため、知識が身につきやすい環境です。
充実のツール利用 電話対応ソフト(CTI)やスケジュール管理ツール、リモートPCツールなどを活用し、効率的に業務を進められます。

<以下のすべてを満たす方>
・基本的なビジネスマナーを身につけている方
・基本的なコミュニケーションを取れる方
・テクニカルサポート職を明確に希望されている方
・ホスピタリティのある方

<職種・業種未経験の方、第二新卒の方、歓迎します!>

経験はいっさい不問。
「困っている人を助ける仕事がしたい」
「POSレジになじみがあるし、面白そう」
という方、ぜひご応募ください!

※社会人デビュー歓迎!
アルバイト経験のみ、といったメンバーも、手厚い教育サポートでしっかりと一人前になり活躍しています。

※販売・接客経験を活かせる仕事です。
特に飲食店や家電量販店、スーパー・コンビニなどでPOSレジを使ったことのある、という方は大歓迎。
対応時にどんな状況なのかイメージしやすいため、活躍しているメンバーが多くいます!