samuraiヘルプデスクはやめとけ？ 未経験で入る前に見る5つの条件
ヘルプデスクは、パソコンやシステムの「困った」に、電話やメールで答える仕事です。未経験歓迎の求人が多く、20代からIT業界に入る入口になっています。一方で「同じ質問ばかりでスキルが身につかない」「怒っている人の対応がつらい」「給料が上がりにくい」という声もあります。この記事では、やめとけと言われる理由と、応募する前に確かめる5つの条件、「この条件なら見送る」線をまとめました。
- 0円相談から入社まで無料です
- 1分3つの質問に答えるだけ
- 未経験OK20代・30代の転職を支援
相談のしかたを選べますすべて無料です
ヘルプデスクはどんな仕事か
ヘルプデスクは、パソコンやシステムの使い方・トラブルの相談に答え、解決まで案内する仕事です。相手が社内の人か、社外のお客さまかで2つに分かれます。
多くの職場では、最初の窓口（1次対応）がヘルプデスクで、解決できない内容は専門のエンジニア（2次対応）に引き継ぎます。どこまで自分で対応するかは、会社によって違います。
人材紹介事業責任者
ヘルプデスクの1日（例）
会社の中のパソコンやシステムを支える、社内ヘルプデスク1年目の1日の例です。
| 時間 | すること |
|---|---|
| 9:00 | 出社。前の日から残っている問い合わせを確認 |
| 9:30 | 「パスワードを忘れた」「印刷できない」などの電話に対応 |
| 11:00 | 新しく入る社員のパソコンを準備（設定・ソフトの導入） |
| 12:00 | 昼休み（交代で取る） |
| 13:00 | メールの問い合わせに回答。難しい内容は2次対応へ |
| 16:00 | よくある質問をまとめ、手順書を更新 |
| 17:30 | 対応の記録を入力して退社 |
月曜の朝や、新しいシステムを入れた直後は、問い合わせが集中しやすくなります。
＼ 希望に合う求人をご紹介します ／
求人を紹介してもらう「やめとけ」と言われる5つの理由
1. 同じ質問が多く、スキルが身につかないと感じる
パスワードの再設定など、くり返しの対応が多い職場では、成長を感じにくいことがあります。
2. 怒っている人の対応がある
困っている人からの連絡なので、急いでいたり、いらだっていたりする相手もいます。
3. 給料が上がりにくいことがある
1次対応だけが長く続くと、担当できる仕事が増えず、給料も上がりにくくなります。
4. 自動化で仕事が減ると言われる
よくある質問は、チャットボットなどで自動で答えるしくみが増えています。
5. シフトや夜間の勤務がある職場も
24時間対応の窓口では、交代制や夜間の勤務があります。
どれも「ヘルプデスクだから必ず起きる」わけではありません
- 2次対応やパソコンの設定まで任せる会社では、ITの知識が身につきます
- 自動化が進むほど、難しい相談に答えられる人が求められます
【無料診断】転職で失敗したくない方へ
- 求人を見ても、どの職種が自分に合うのか分からない
- 未経験でも応募できる仕事を知りたい
- いきなり相談するのは、まだ早い気がする
ひとつでも当てはまる方は、60秒の適職診断を試してみてください。登録は不要です。
無料・登録なし60秒でわかる 適職診断8つの質問に答えると、向いていそうな職種と、未経験歓迎の求人が表示されます。 診断をはじめる適職診断で分かること
- 8つの質問から、向いていそうな職種
- その職種の、未経験歓迎の求人
- その職種が、どんな仕事か
社内ヘルプデスクと社外ヘルプデスクの違い
| 社内ヘルプデスク | 社外ヘルプデスク（サポートセンター） | |
|---|---|---|
| 相手 | 自分の会社の社員 | 製品やサービスを使うお客さま |
| 内容 | パソコン・社内システム・アカウント | 製品の使い方・トラブル |
| 働き方 | 日中の勤務が多い | シフト制や夜間がある窓口も |
| 身につくこと | 社内のIT全般（設定・ネットワーク） | 1つの製品のくわしい知識、説明する力 |
ITエンジニアを目指すなら、パソコンの設定やアカウントの管理まで任される社内ヘルプデスクのほうが、知識が身につきやすい傾向があります。電話の対応が中心の窓口を比べたい人は、コールセンターはやめとけ？も参考になります。
応募する前に見る5つの条件
条件1. 対応の範囲
1次対応だけか、パソコンの設定や2次対応まで担当するかを聞きます。
条件2. 相手と件数
社内の人か、社外のお客さまか。1日に何件くらい対応するかを聞きます。
条件3. 勤務時間とシフト
日中だけか、交代制や夜間があるかを聞きます。
条件4. 研修と手順書
最初の研修の期間と、手順書（マニュアル）が整っているかを聞きます。
条件5. その先の道
ヘルプデスクから、インフラや開発の担当に進んだ人がいるかを聞きます。
＼ 希望に合う求人をご紹介します ／
求人を紹介してもらう面接で聞くときの言い方
| 確かめたいこと | 聞き方の例 |
|---|---|
| 範囲 | 1次対応のほかに、パソコンの設定なども担当しますか |
| 件数 | 1日に、どのくらいの問い合わせに対応していますか |
| 勤務 | シフトや夜間の勤務はありますか |
| 研修 | 最初は、どのくらいの期間、先輩と一緒に対応しますか |
| その先 | ヘルプデスクから、ほかの担当に移った方はいますか |
＼ 自分に合う職種が分かる ／
適職診断をする（無料）ヘルプデスクに向いている人・向いていない人
| 見るところ | 向いている人 | 向いていない人 |
|---|---|---|
| 聞く | 相手の話を最後まで聞ける | すぐに結論を言いたくなる |
| 説明 | 専門用語を使わずに伝えられる | 説明するのが面倒に感じる |
| 気持ち | 相手がいらだっていても落ち着ける | 強い口調に引きずられやすい |
| 学ぶ | 分からなかったことを調べて残せる | 同じことを毎回聞いてしまう |
販売や接客、コールセンターのアルバイト経験は、話を聞いて分かりやすく伝える力として、そのまま活かせます。
給料を、公的なデータで見る
国の統計に、ヘルプデスクだけの数字はありません。ここでは、システムの運用・管理なども含む「その他の情報処理・通信技術者」の25〜29歳の給与を見ます。
出典：厚生労働省「令和6年賃金構造基本統計調査」。その他の情報・通信技術者は第5表「その他の情報処理・通信技術者」の25〜29歳（287.9千円）、ソフトウェア作成者は第5表の25〜29歳（289.3千円）、全職種は第2表の25〜29歳（267.2千円）。ヘルプデスクの仕事は、職場によっては事務の職種に数えられることもあります。
| 年齢 | 月給（残業代除く） | 年収の目安 |
|---|---|---|
| 20〜24歳 | 25.3万円 | 約376万円 |
| 25〜29歳 | 28.8万円 | 約466万円 |
| 30〜34歳 | 37.6万円 | 約594万円 |
出典：厚生労働省「令和6年賃金構造基本統計調査」第5表（職種（小分類）、年齢階級別、産業計）。一般労働者・男女計・企業規模計（10人以上）。残業代を除く毎月の給与は6月分の所定内給与額。年収の目安は「きまって支給する現金給与額×12＋年間賞与その他特別給与額（前年1年間）」で計算したもの。正社員以外のフルタイムで働く人も含みます。その他の情報処理・通信技術者のきまって支給する現金給与額・年間賞与は 20〜24歳 276.8千円・434.9千円、25〜29歳 319.9千円・816.9千円、30〜34歳 412.4千円・989.2千円。
この数字は、ヘルプデスクから運用・インフラなどに進んだ人も含んでいます。1次対応だけを続けると、この平均には届きにくいことも覚えておきましょう。
未経験歓迎希望に合う求人を、ご紹介します希望の職種と連絡先を入れるだけ。営業・事務・IT・施工管理などから、担当者がお探しします。 求人を紹介してもらう求人票の実例を読む
ヘルプデスクの求人でよくある書き方を3つ取り上げます（実在の会社の求人ではなく、よくある書き方の例です）。
| 求人票の書き方 | 読み方 | 面接で聞くこと |
|---|---|---|
| 社内ヘルプデスク（PC設定・アカウント管理） | 設定や管理まで任される。ITの知識がつきやすい | 1次対応と設定作業の割合 |
| ITサポート（シフト制・24時間体制） | 交代制や夜間の勤務がある | シフトの組み方と、夜間の手当 |
| ITエンジニア（ヘルプデスクからスタート） | 最初はヘルプデスク。その先の道が大事 | ほかの担当に進むまでの目安と、実際に進んだ人の例 |
＼ 自分に合う職種が分かる ／
適職診断をする（無料）入社1年目の流れ（例）
1年目は、答えられなかった質問をメモして、あとで調べて手順書に足すことを続けると、知識が早く増えます。
入ってからよくある悩みと、その対処
怒っている相手に言い返したくなる
まず「ご不便をおかけしています」と受け止め、困っていることを一緒に整理します。1人で抱えず、先輩や上司に代わってもらうのも仕事のうちです。
同じ質問ばかりで成長を感じない
よくある質問の手順書を作り直したり、自動で答えるしくみを提案したりすると、仕事の幅が広がります。
専門用語が分からない
分からなかった言葉を毎日3つ調べてメモします。ITパスポートなどの資格の勉強も役立ちます。
この先が見えない
上司に「インフラや開発に進みたい」と伝え、必要な資格や経験を聞きます。
人材紹介事業責任者
3年後・5年後の道
| 時期 | 道の例 |
|---|---|
| 1〜2年目 | 1次対応から、パソコンの設定・2次対応へ |
| 3年目ごろ | インフラの運用、社内のIT担当（社内SE）、チームのリーダー |
| 5年目ごろ | インフラエンジニア、セキュリティの担当、ITの管理職 |
ヘルプデスクの経験は、インフラや社内のIT担当につながりやすい道です。くわしくはインフラエンジニアはやめとけ？も見てみてください。
＼ 自分に合う職種が分かる ／
適職診断をする（無料）未経験から入りやすい会社の特徴
こんな会社なら、未経験でも始めやすい
- 最初は先輩と一緒に対応する期間がある
- 手順書（マニュアル）が整っている
- パソコンの設定など、1次対応より先の仕事もある
- 資格の勉強を応援してくれる
- ヘルプデスクから、ほかの担当に進んだ人がいる
20代・未経験の面接で聞かれること
「なぜヘルプデスクを選んだのですか」
「怒っているお客さまには、どう対応しますか」
面接では、聞く力と、困ったときに相談できるかがよく見られます。
無料・メールで届きます入社前チェックシート（18項目）求人票8項目・面接6項目・内定後4項目。応募の前に、1枚で確認できます。 メールで受け取るまとめ：ヘルプデスクは「担当する範囲と、その先の道」で選ぶ
応募する前に見る5つの条件
- 対応の範囲（1次対応だけか、設定までか）
- 相手と件数
- 勤務時間とシフト
- 研修と手順書
- その先の道
この5つに具体的な答えが返ってくる会社なら、ヘルプデスクは20代・未経験からIT業界に入り、インフラや社内のIT担当へ進む入口になります。
相談無料・LINEでやり取り求人票の見方に迷ったら、聞いてみませんか気になる求人の条件を、こちらで調べたうえでご案内します。 LINEで無料相談するよくある質問
ヘルプデスクは未経験でもなれますか？
なれます。未経験歓迎の求人が多い仕事です。研修と手順書があるか、先輩と一緒に対応する期間があるかを確かめてください。
ヘルプデスクとコールセンターは何が違いますか？
ヘルプデスクは、パソコンやシステムなどITの困りごとへの対応が中心です。コールセンターは、商品の受付や案内など、より幅広い問い合わせに対応します。
ヘルプデスクはスキルが身につかないって本当ですか？
1次対応だけが続く職場ではそう感じることがあります。パソコンの設定や2次対応まで担当できるかを確かめてください。
ヘルプデスクの給料はどのくらいですか？
ヘルプデスクだけの数字はありません。システムの運用なども含む「その他の情報処理・通信技術者」の25〜29歳の毎月決まって支払われる給与は約28.8万円です（厚生労働省 令和6年賃金構造基本統計調査）。
ヘルプデスクは将来なくなりますか？
よくある質問は自動化が進んでいますが、難しい相談に答えられる人は引き続き求められます。設定や運用の知識を身につけておくと安心です。
資格は必要ですか？
必須ではありません。ITパスポートなどの資格は、基本の知識を学ぶのに役立ちます。
夜勤はありますか？
職場によります。24時間対応の窓口では交代制や夜間の勤務があります。応募前に確かめてください。
ヘルプデスクから、どんな仕事に進めますか？
インフラの運用、社内のIT担当、セキュリティの担当などに進む人がいます。
電話が苦手でもできますか？
メールやチャットでの対応が中心の職場もあります。対応の方法と割合を確かめてください。
ヘルプデスクの求人を相談したいです。
samurai HRでは、働き方やその先の道の希望を伺ったうえで、未経験から応募できる求人をご案内しています。相談は無料です。
次の一歩を決めませんか？