やめとけ図鑑2026-10-20 公開　｜　約12分で読めます

監修：木下美紀（samurai HR 人材紹介事業 責任者）
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コールセンターはやめとけ？ 未経験で入る前に見る5つの条件

コールセンターは、お客さまからの電話やメール、チャットに答えたり、こちらから電話をかけて案内したりする仕事です。マニュアルと研修がそろっている職場が多く、未経験・20代から始めやすい仕事の1つです。一方で、「怒りの電話がつらい」「1件ごとの時間まで数字で管理される」という声もあります。この記事では、やめとけと言われる理由と、受ける電話とかける電話の違い、応募する前に確かめる5つの条件、「この条件なら見送る」線をまとめました。

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コールセンターはどんな仕事か

コールセンターの仕事は、大きく電話を受ける仕事（インバウンド）と、電話をかける仕事（アウトバウンド）に分かれます。最近は、電話だけでなくメールやチャットで答える窓口も増えています。

オペレーターは、お客さまの話を聞き、パソコンの画面で情報を調べ、決まった手順で答えます。答えられないことは、SV（スーパーバイザー）と呼ばれるまとめ役の先輩に引き継ぎます。会社の外の会社から仕事を請け負う「受託」のセンターと、自社の商品の窓口を自社で持つセンターがあります。

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コールセンターの1日（例）

家電メーカーの問い合わせ窓口（受ける仕事）で働く、1年目のオペレーターの1日の例です。

受付の時間が決まっているため、残業は比較的少なめの職場が多い一方、休憩や昼休みの時間も交代の決まりどおりに取ります。土日や夜も受け付ける窓口では、シフト制で働きます。

「やめとけ」と言われる5つの理由

1. 怒りの電話がつらい

商品の不具合や、手続きの遅れで、怒っているお客さまからの電話を受けることがあります。理不尽な言葉を言われることもあります。

2. 数字で細かく管理される

1件にかかった時間（平均処理時間）、受けた件数、待たせた時間などが数字で見られます。かける仕事では、契約の件数や約束を取れた件数が目標になります。

3. 座りっぱなしで、休憩の時間も決まっている

受付の時間中は、決められた席で電話を受け続けます。トイレや休憩の時間が決まっている職場もあります。

4. 正社員の求人が少ない

オペレーターは、契約社員・派遣社員・アルバイトで働く人が多い職種です。正社員を目指すなら、求人の選び方が大切です。

5. 同じことのくり返しに感じる

よくある問い合わせに、決まった手順で答える時間が長くなります。成長が見えにくいと感じる人もいます。

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受ける仕事とかける仕事の違い

応募する前に、どちらの仕事なのかを必ず確かめましょう。合う人も、つらさの種類も違います。

求人票に「テレアポ」「アポイント獲得」「販売促進のご案内」とあれば、かける仕事のことが多いです。営業に近い仕事なので、法人営業はやめとけ？も参考になります。

2026年10月から、カスハラ対策は会社の義務に

お客さまからの、度を越えた言葉や要求（カスタマーハラスメント、カスハラ）を防ぐ対策は、2026年10月1日から、法律で会社が必ずとるべき措置になりました。電話の窓口は、カスハラが起きやすい職場の1つです。

応募するときは、理不尽な電話のときにどうするかが決まっているかを聞いてみましょう。決まりがある職場は、働く人を守る意識が高いと考えられます。

出典：労働施策総合推進法（令和7年改正、2026年10月1日施行）、厚生労働省「カスタマーハラスメント防止指針」。

応募する前に見る5つの条件

条件1. 受ける仕事か、かける仕事か

仕事の中身と、扱う商品・サービスを聞きます。

条件2. 目標と評価のしかた

1件の時間や件数の目標があるか。届かないときにどうなるかを聞きます。

条件3. 怒りの電話のときの決まり

SVに代わる基準、電話を切ってよい基準、相談の窓口を聞きます。

条件4. 雇用の形と、正社員への道

正社員か、契約社員・派遣か。正社員に登用された人がどのくらいいるかを聞きます。

条件5. シフトと休み

受付の時間、夜や土日のシフト、年間休日を聞きます。

面接で聞くときの言い方

コールセンターの面接では、落ち着いて話を聞ける人かと、決まりどおりに仕事を進められる人かが見られます。

コールセンターに向いている人・向いていない人

声や話し方に自信がなくても、聞く姿勢と、落ち着いた対応があれば始められる仕事です。接客や販売のアルバイトで、お客さまの話を聞いた経験は、面接でそのまま話せます。

給料を、公的なデータで見る

国の統計で、コールセンターのオペレーターや電話受付の人が入る職種「電話応接事務員」の20代の給与を見ます。

出典：厚生労働省「令和6年賃金構造基本統計調査」。電話応接事務員・販売店員は第5表の25〜29歳（249.3千円・239.3千円）、全職種は第2表の25〜29歳（267.2千円）。

出典：厚生労働省「令和6年賃金構造基本統計調査」第5表（職種（小分類）、年齢階級別、産業計）。一般労働者・男女計・企業規模計（10人以上）。残業代を除く毎月の給与は6月分の所定内給与額。年収の目安は「きまって支給する現金給与額×12＋年間賞与その他特別給与額（前年1年間）」で計算したもの。正社員以外のフルタイムで働く人も含みます。電話応接事務員のきまって支給する現金給与額・年間賞与は 20〜24歳 243.8千円・160.6千円、25〜29歳 266.9千円・361.0千円、30〜34歳 285.3千円・332.0千円。

全職種と比べると少し低めです。この数字は正社員以外のフルタイムで働く人も含みます。正社員か、契約社員かで給料も賞与も変わるので、面接で必ず確かめてください。

求人票の実例を読む

コールセンターの求人でよくある書き方を3つ取り上げます（実在の会社の求人ではなく、よくある書き方の例です）。

3つ目の「正社員登用あり」は、制度があるという意味で、必ず正社員になれるわけではありません。正社員を目指す人は、最初から正社員の求人も合わせて探しましょう。一般事務はやめとけ？やデータ入力はやめとけ？も、事務の仕事を比べるときの参考になります。

入社1年目の流れ（例）

受付の窓口では、研修の期間が1〜2週間ほどあることが多く、そのあと先輩やSVがそばについて電話を受けます。1年ほどで、新しく入った人に教える役を任されることもあります。

入ってからよくある悩みと、その対処

怒りの電話が頭から離れない

自分が責められているのではなく、商品や手続きへの不満を受け止めていると考えます。つらいときは、すぐにSVに代わってもらう決まりを使いましょう。

1件の時間が長くなってしまう

よくある質問の答え方を、自分用のメモにまとめます。調べる画面の場所を覚えると、時間が短くなります。

座りっぱなしで体がつらい

休憩のたびに立って体を伸ばします。席を立ちにくいときは、SVに相談しましょう。

この先が見えない

SVや、問い合わせの内容を分析する仕事など、次の役割を上司と話します。

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3年後・5年後の道

コールセンターで身につく、相手の困りごとを聞き取る力と、パソコンで記録しながら話す力は、ほかの仕事でも活かせます。お客さまを支える仕事を深めたい人は、カスタマーサクセスはやめとけ？も見てみてください。

未経験から入りやすい会社の特徴

シフト制の職場は、年間休日が少なめのこともあります。休みの日数の見方は、「年間休日105日」の求人はやめとけ？でまとめています。

20代・未経験の面接で聞かれること

「なぜコールセンターで働きたいのですか」

「怒っているお客さまには、どう対応しますか」

コールセンターの面接では、話のうまさよりも、聞く姿勢と、決まりを守る姿勢が見られます。アルバイトでの具体的な場面を1つ用意しておきましょう。

まとめ：コールセンターは「仕事の中身と守る決まり」で選ぶ

この5つに具体的な答えが返ってくる会社を選べば、コールセンターは、未経験から話す力と事務の力を身につけられる仕事です。

よくある質問

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執筆：samurai HR 編集部（株式会社SAMURAI不動産／有料職業紹介事業 許可番号 13－ユ－319169）。20代・30代の未経験からの転職を支援しています。