やめとけ図鑑2026-10-19 公開　｜　約12分で読めます

監修：木下美紀（samurai HR 人材紹介事業 責任者）
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カスタマーサクセスはやめとけ？ 未経験で入る前に見る5つの条件

カスタマーサクセスは、毎月の利用料で使うサービス（サブスクリプション）を契約した会社に、使いこなしてもらい、長く使い続けてもらうための仕事です。IT業界に未経験から入りやすい職種として求人が増えています。一方で、「解約率の目標がきつい」「サポートも営業もやらされる」という声もあります。違いは、会社が何をカスタマーサクセスの仕事と決めているかです。この記事では、やめとけと言われる理由を整理し、応募する前に確かめる5つの条件と、見送る線をまとめました。

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カスタマーサクセスはどんな仕事か

カスタマーサクセス（CS）は、サービスを契約したお客様が、成果を出せるように先回りして支える仕事です。お客様が成果を出せれば、契約が続き、会社の売上が安定します。

主な仕事は、使い始めの支援（オンボーディング）、使い方の提案、定期的な面談、更新や追加の契約の提案などです。営業の仕事の話は法人営業はやめとけ？でもまとめています。

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カスタマーサクセスの1日（例）

会社向けの業務システムを提供する会社で、1年目のカスタマーサクセスの1日の例です。

オンラインでの打ち合わせが中心で、リモートで働ける会社も多い職種です。1人で何社を担当するかで、忙しさが大きく変わります。

「やめとけ」と言われる5つの理由

1. 自分だけでは動かせない数字で評価される

解約率などは、サービスの出来や、お客様の会社の事情にも左右されます。努力が数字に表れにくいことがあります。

2. 仕事の範囲があいまい

会社によっては、問い合わせ対応・営業・使い方の説明会まで全部が「カスタマーサクセス」になっていることがあります。

3. 担当する会社が多すぎる

1人で数十社〜100社以上を担当する会社もあり、1社ずつ向き合う時間が取れなくなります。

4. お客様と開発チームの板ばさみ

お客様の要望を伝えても、すぐには直らないことが多く、間に立つつらさがあります。

5. 追加の契約の目標がある

実際には、追加の契約や値上げの提案など、営業の目標を持たされる会社もあります。

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カスタマーサクセスが追う数字

カスタマーサクセスは、いくつかの数字（KPI）で成果を見られます。どの数字で評価されるかは会社によって違います。

未経験から入るなら、活用率や支援の数など、自分の動きで変えられる数字も評価に入っている会社のほうが、成長を感じやすくなります。

応募する前に見る5つの条件

条件1. 仕事の範囲

使い始めの支援・定期の面談・問い合わせ対応・追加の契約の提案のうち、どこまでを受け持つかを聞きます。

条件2. 担当する会社の数

1人で何社を担当するか。会社の大きさで担当の分け方があるかを聞きます。

条件3. 評価される数字

解約率だけか、活用率や支援の数も見るのか。追加の契約の目標があるかを聞きます。

条件4. 教え方

サービスを覚える研修と、先輩の打ち合わせに同席できる期間を聞きます。

条件5. 働き方

リモートの可否、打ち合わせの時間帯、問い合わせの当番があるかを聞きます。

面接で聞くときの言い方

カスタマーサクセスの面接では、相手の困りごとを聞き出す力と、サービスへの興味がよく見られます。応募する会社のサービスを、事前に調べておきましょう。

カスタマーサクセスに向いている人・向いていない人

カスタマーサクセスは、人の役に立つことと、ITの知識の両方が身につく仕事です。20代で社会人経験が浅くても、アルバイトで常連のお客様に合わせた提案をした経験は、面接で話せます。

給料を、公的なデータで見る

カスタマーサクセスだけの統計はありません。ここでは、ITのサービスの営業などが入る職種「機械器具・通信・システム営業職業従事者（自動車を除く）」の給与と、情報通信業で働く人全体（職種を問わない）の20代の給与を見ます。

職種「機械器具・通信・システム営業職業従事者」の給与（全国平均）

残業は、20代前半で平均月9時間、20代後半で月15時間でした。

出典：厚生労働省「令和6年賃金構造基本統計調査」第5表（職種（小分類）、年齢階級別、産業計）。一般労働者・男女計・企業規模計（10人以上）。残業代を除く毎月の給与は6月分の所定内給与額。年収の目安は「きまって支給する現金給与額×12＋年間賞与その他特別給与額（前年1年間）」で計算したもの。正社員以外のフルタイムで働く人も含みます。「機械器具・通信・システム営業職業従事者（自動車を除く）」の値（所定内給与額 20〜24歳 264.2千円、25〜29歳 291.9千円、30〜34歳 335.5千円。きまって支給する現金給与額・年間賞与は 20〜24歳 283.3千円・519.1千円、25〜29歳 324.3千円・1034.7千円、30〜34歳 373.4千円・1314.3千円）。

出典：厚生労働省「令和6年賃金構造基本統計調査」。一般労働者・男女計の所定内給与額（6月分の、残業代などを含まない毎月決まって支払われる給与）。情報通信業 20〜24歳 249.1千円・25〜29歳 287.7千円、産業計 232.5千円・267.2千円を万円にしたもの。

ITの業界は、20代から全産業の平均より高めです。カスタマーサクセスは営業より固定給の割合が高い会社が多い一方、追加の契約の成果で手当がつく会社もあります。

求人票の実例を読む

カスタマーサクセスの求人でよくある書き方を3つ取り上げます（実在の会社の求人ではなく、よくある書き方の例です）。

「アップセル」は、より高いプランへの切り替え、「クロスセル」は別の機能の追加の契約のことです。これが書いてあれば、営業の目標がある可能性が高くなります。

入社1年目の流れ（例）

カスタマーサクセスは、お客様より詳しくサービスを使いこなせることが信頼につながります。自分でも毎日サービスを触ってみましょう。

入ってからよくある悩みと、その対処

解約を止められなかった

解約した会社の理由を記録して、同じ兆しが出ている会社に早めに連絡します。利用が減ったときが、声をかける合図です。

担当が多すぎて手が回らない

会社の大きさや利用の状況で優先順位をつけ、使い方の説明会など、まとめて支援できる形も取り入れます。

お客様の要望が通らない

要望を、困っている会社の数や売上への影響とあわせて開発のチームに伝えると、検討してもらいやすくなります。

サービスの知識が追いつかない

新しい機能が出たら、まず自分で使ってみて、お客様向けの説明を1枚にまとめます。

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3年後・5年後の道

カスタマーサクセスの経験は、営業・企画・マーケティングなど、IT業界の多くの仕事につながります。ITの仕事全体の話はITエンジニアはやめとけ？でもまとめています。

未経験から入りやすい会社の特徴

いまの会社の働き方が気になる人は、10問でわかるやめとけ度チェックも試してみてください。

20代・未経験の面接で聞かれること

「なぜカスタマーサクセスをしたいのですか」

「お客様が解約したいと言ったら、どうしますか」

カスタマーサクセスの面接では、相手の立場で考える姿勢と、応募する会社のサービスへの理解を具体的に話すと伝わります。

まとめ：カスタマーサクセスは「仕事の範囲と担当数」で選ぶ

この5つに具体的な答えが返ってくる会社を選べば、カスタマーサクセスは20代からIT業界で長く通用する力を身につけられる仕事です。

よくある質問

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執筆：samurai HR 編集部（株式会社SAMURAI不動産／有料職業紹介事業 許可番号 13－ユ－319169）。20代・30代の未経験からの転職を支援しています。